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時台華
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De La SALL University 公共管碩士
De La SALL University 管學博士
台灣首府大學企管系助理教

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1)課程描述:本課程從服務的由來和服務的各階段內涵,談到品質的起源和種類;其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討;進而提出造成顧客抱怨的前因後果,以及服務業管理的最終目的何在。○課程主要在於了解理論知識與應用現況,從學習內涵而言,……………。 (2)課程之重要性:係屬於管理領域的基礎課程,也是各相關領域應用發展的重要核心。 (3)課程之學習重點:(A)學習服務學說之重要論述;(B)學習服務管理應用之發展現況。 (4)課程之關聯應用:可做為畢業後創業領域發展之基礎應用。 本課程為行銷基礎課程,內容著重於行銷理論與實務之介紹,其中包括行銷系統之架構、策略性規劃、行銷組織、行銷環境、市場區隔與目標市場之選定、行銷組合策略等。