王弘志
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我是企管系老師王弘志，希望各位有空多多與我聯繫討論。希望有機會與大家共同學習成長。
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單元1：服務業的崛起與重要性
單元2：服務的內涵
單元3：服務業消費者購買過程與行為
單元4：顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
單元5：顧客關係與顧客忠誠度
單元6：顧客體驗與體驗行銷
Attached Files
| File | File Size |
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| Unit-1.pdf | 1.43 MB |
| Unit-2.pdf | 1.36 MB |
| Unit-3.pdf | 1.01 MB |
| Unit-4.pdf | 1.41 MB |
| Unit-5.pdf | 616 KB |
| Unit-6.pdf | 2.37 MB |
| 服務業管理 課程大綱.pptx | 467 KB |