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謝鎮鍾
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About Me:

1.休閒資訊管理學系 兼任老師

2.授課科目
物流管理、行銷管理、服務管理、節慶與會議規劃、客戶關係管理、消費者行為。

2.專職
台灣首府大學
學生發展處
招生執行長
就業暨職涯輔導組組長

3.經歷:
台灣首府大學 學生發展處 副處長
台灣首府大學 學生發展處 行政業務組組長
台灣首府大學 招生中心 行政組組長
台灣首府大學 學務處 課外活動組組長
台灣首府大學 資訊與多媒體設計學系 行政老師
阿法整合行銷傳播公司 活動企劃
中華民國地區發展學會 專案規劃人員

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(1)顧客關係是由服務行銷衍生出之企業經營重要課題,其重點在於顧客、關係、管理三者之間的重視與串連。
(2)以宏觀面的角度,介紹顧客關係之消費者行為、服務接觸、消費者抱怨等相關議題。
(3)先了解顧客關係管理的理論基礎,循序摲進了解顧客關係之消費者行為等相關議題,最後則以人員訓練、績效考核與衝突管理等。
(4)能將理論應用於實務上,增進與顧客關係的經營。
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課程大綱.pdf 151 KB
顧客關係管理01.pdf 1020 KB
顧客關係管理02.pdf 863 KB
顧客關係管理03.pdf 720 KB
顧客關係管理04.pdf 685 KB
顧客關係管理05.pdf 949 KB
1至8章作業.pdf 454 KB
顧客關係管理09.pdf 5.56 MB
顧客關係管理10.pdf 5.32 MB
顧客關係管理11.pdf 5.48 MB
顧客關係管理12.pdf 5.99 MB