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黃仲麟
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簡介:

現職：
● 觀光事業管理學系 專任副教授

經歷：
● 推廣教育處 處長
● 觀光事業管理學系 主任
● 學生事務處 學務長
● 企業管理學系 主任
● 學生事務處 課外活動組長
● 總務處 保管組長

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科目名稱 : 航務與通關開課班級 : 觀光系三C學　　分 : 2.0授課時數 : 2.0
上課時間 : (四)5-6上課教室 : C416授課教師 : 黃仲麟   
1.課目概要

結合理論與實務，以操作性的觀點探討航空公司地勤服務的相關知識，涵蓋課題包含：航空運輸簡介、航空公司的組織及
營收成本、機場作業流程、旅客報到作業、異常事件處理、特殊旅客處理、行李處理、危險品處理、勤務作業及概念性的
航空安全觀念。


2.教學目標
(1)學習目標
在完成本課程後，同學將可以獲得下列目標：
讓學生了解航空運務的基本工作內容
專業航空運務地勤的必備知識 
(2)學習成果
完成本課程的同學將可以展現下列能力：
1.航空票務能力
2.運務員能力
3.基礎航空場站知識認知 

3.成績評定
(1)教學型態
課程教學 
(2)評量方式
平時成績：40%
期中考試：30%
期末考試：30% 
4.課堂要求
(1)學校相關規定： (A)配合學校點名制度，進行每節課點名。 (B)缺曠課總節次超過 1/2 者，會被扣考。
(2)課堂守則(或公約)： 上課期間禁用手機、遵守智慧財產權、不得非法影印 
5.教科書
1書名 : 航空服務業管理 
作者 : 呂江權、郭名龍　出版社 : 華立圖書 
6.參考書
1書名 : 航空地勤服務管理 
作者 : 楊政樺　出版社 : 揚智 
7.Office Hour
星期節次分機位置E-mail
二3  TC703B alston@tsu.edu.tw 
8.教學進度表
週次與日期內容備註

　　1　104/09/13～104/09/19

課程大綱介紹 

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。 

　　2　104/09/20～104/09/26

航空運輸概論

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。 

　　3　104/09/27～104/10/03

航空運輸概論

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。 

　　4　104/10/04～104/10/10

航空客運發展

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　5　104/10/11～104/10/17

航空客運發展

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　6　104/10/18～104/10/24

航空基本票務

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　7　104/10/25～104/10/31

航空基本票務

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　8　104/11/01～104/11/07

電腦訂位系統

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　9　104/11/08～104/11/14

地勤運務管理

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　10　104/11/15～104/11/21

地勤運務管理

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　11　104/11/22～104/11/28

期中考 

 

　　12　104/11/29～104/12/05

地勤運務管理

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　13　104/12/06～104/12/12

空勤服務管理

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　14　104/12/13～104/12/19

航站經營管理

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　15　104/12/20～104/12/26

航空客運行銷

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　16　104/12/27～105/01/02

航空客運術語 

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　17　105/01/03～105/01/09

航空客運術語 

授課方式：
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

　　18　105/01/10～105/01/16
期末考 
期末考 
附加檔案
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航空服務業管理 第01章.pptx 6.5 MB
航空服務業管理 第02章.pptx 13.9 MB
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