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黃仲麟
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簡介:

現職:
● 觀光事業管理學系 專任副教授

經歷:
● 推廣教育處 處長
● 觀光事業管理學系 主任
● 學生事務處 學務長
● 企業管理學系 主任
● 學生事務處 課外活動組長
● 總務處 保管組長

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科目名稱 : 航務與通關開課班級 : 觀光系三C學  分 : 2.0授課時數 : 2.0
上課時間 : (四)5-6上課教室 : C416授課教師 : 黃仲麟   
1.課目概要

結合理論與實務,以操作性的觀點探討航空公司地勤服務的相關知識,涵蓋課題包含:航空運輸簡介、航空公司的組織及
營收成本、機場作業流程、旅客報到作業、異常事件處理、特殊旅客處理、行李處理、危險品處理、勤務作業及概念性的
航空安全觀念。


2.教學目標
(1)學習目標
在完成本課程後,同學將可以獲得下列目標:
讓學生了解航空運務的基本工作內容
專業航空運務地勤的必備知識 
(2)學習成果
完成本課程的同學將可以展現下列能力:
1.航空票務能力
2.運務員能力
3.基礎航空場站知識認知 

3.成績評定
(1)教學型態
課程教學 
(2)評量方式
平時成績:40%
期中考試:30%
期末考試:30% 
4.課堂要求
(1)學校相關規定: (A)配合學校點名制度,進行每節課點名。 (B)缺曠課總節次超過 1/2 者,會被扣考。
(2)課堂守則(或公約): 上課期間禁用手機、遵守智慧財產權、不得非法影印 
5.教科書
1書名 : 航空服務業管理 
作者 : 呂江權、郭名龍 出版社 : 華立圖書 
6.參考書
1書名 : 航空地勤服務管理 
作者 : 楊政樺 出版社 : 揚智 
7.Office Hour
星期節次分機位置E-mail
 TC703B alston@tsu.edu.tw 
8.教學進度表
週次與日期內容備註

  1 104/09/13~104/09/19

課程大綱介紹 

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。 

  2 104/09/20~104/09/26

航空運輸概論

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。 

  3 104/09/27~104/10/03

航空運輸概論

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。 

  4 104/10/04~104/10/10

航空客運發展

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  5 104/10/11~104/10/17

航空客運發展

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  6 104/10/18~104/10/24

航空基本票務

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  7 104/10/25~104/10/31

航空基本票務

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  8 104/11/01~104/11/07

電腦訂位系統

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  9 104/11/08~104/11/14

地勤運務管理

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  10 104/11/15~104/11/21

地勤運務管理

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  11 104/11/22~104/11/28

期中考 

 

  12 104/11/29~104/12/05

地勤運務管理

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  13 104/12/06~104/12/12

空勤服務管理

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  14 104/12/13~104/12/19

航站經營管理

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  15 104/12/20~104/12/26

航空客運行銷

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  16 104/12/27~105/01/02

航空客運術語 

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  17 105/01/03~105/01/09

航空客運術語 

授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
2.對應之課程能力指標
顧客關係管理能力(50%)、英日語基本能力(10%)、危機處理能力(20%)、組合相關產業能力(10%)、資料蒐集分析與報告撰寫能力(10%)
(B)進行分組討論。

  18 105/01/10~105/01/16
期末考 
期末考 
附加檔案
檔案 檔案大小
航空服務業管理 第01章.pptx 6.5 MB
航空服務業管理 第02章.pptx 13.9 MB
航空服務業管理 第03章.pptx 6.0 MB
航空服務業管理 第04章.pptx 6.5 MB
航空服務業管理 第05章.pptx 7.9 MB
航空服務業管理 第06章.pptx 3.7 MB
航空服務業管理 第07章.pptx 3.6 MB
航空服務業管理 第08章.pptx 1.5 MB
航空服務業管理 第09章.pptx 1.5 MB