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時台華
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De La SALL University 公共管碩士
De La SALL University 管學博士
台灣首府大學企管系助理教

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1.課目概要
(1)課程描述:本課程從服務的由來和服務的各階段內涵,談到品質的起源和種類;其間加入了影響服務品質的人力資源因素
和人類本能弱點探討;進而提出造成顧客抱怨的前因後果,以及服務業管理的最終目的何在。課程主要在於了解理論知識與
應用現況。
(2)課程之重要性:係屬於管理領域的基礎課程,也是各相關領域應用發展的重要核心。
(3)課程之學習重點:(A)學習服務學說之重要論述;(B)學習服務管理應用之發展現況。
(4)課程之關聯應用:可做為畢業後創業領域發展之基礎應用。

2.教學目標
(1)學習目標
在完成本課程後,同學將可以獲得下列目標:
使同學了解服務業的重要性及其未來將形成社會主流行業. 
(2)學習成果
完成本課程的同學將可以展現下列能力:
未來進入服務業任職或自行創業時能達到學以致用的效果 
Attached Files
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02服務特性與類型.ppt 1.87 MB
03顧客知覺價值服務品質顧客滿意度.ppt 1.77 MB
04服務業消費者行為.ppt 2.63 MB
05顧客關係與顧客忠誠度.ppt 1.56 MB
06顧客體驗與體驗行銷.ppt 1.69 MB
07服務的組成定位與創新.ppt 2.8 MB
08服務實體環境.ppt 1.91 MB
09服務人員.ppt 1.28 MB
10服務流程與供需管理.ppt 1.83 MB
11服務業的定價.ppt 1.26 MB
12服務業的推廣與溝通.ppt 1.8 MB
13服務業的通路.ppt 1.27 MB