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賴美嬌
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About Me:

健康與美容事業管理學系 副教授
Ph.D. of School of Business & Informatics,
Australian Catholic University
專長:
旅遊保健
行銷管理
品質管理
健康促進與管理

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1.課目概要
1.	為什麼要學習這門課程?
2.	這門課程在學習什麼?
3.	這門課程可以培養什麼能力?
4. 學習這門課程的未來應用?
(1)台灣近年來快經濟起飛、全球化的競爭迫使企業必須以最快的速度,推出最符合客戶需求的產品和服務,才能取得競爭優勢佔有市場,而其中最主要的關鍵就是產品和服務的行銷 因此凸顯行銷管理之重要性。
(2)這門課程主要學習管理市場調查 (market research)、產品發展 (product development) 到客戶服務 (customer service) 的過程。
(3)這門課程可以培養一套完整實用的行銷管理的專業能力。
(4)學習這門課程的未來應用乃是讓學生進一步了解在產品生命週期日益縮短,客戶需求日新月異的今天,如何做好行銷管理,以應付市場的變化,並及時推出滿足客戶需求的產品和服務。

2.教學目標
(1)學習目標
在完成本課程後,同學將可以獲得下列目標:
在完成本課程後,同學將可以獲得下列目標:
A.理解行銷管理的意義與特色。
B.建立正面的工作態度暨專業倫理素養。
C.具備行銷管理規劃與執行之知識與能力。
D.會運用產品 定位 定價的技術與方法。
E.發展滿足客戶需求的產品和服務。

 
(2)學習成果
完成本課程的同學將可以展現下列能力:
完成本課程的同學將可以展現下列能力:
A.能夠說出行銷管理的真實意義與重要特性。
B.能夠具備正面的工作態度的態度暨專業倫理素養
C.能夠具備行銷管理的專業能力。
D.能夠學會產品 定位 定價的技術與方法。
E.能夠做出發展滿足客戶需求的產品和服務。
 

3.成績評定
(1)教學型態
課堂教學+小組討論 
(2)評量方式
1.直接評量:
(1)實作作品(報告、作業、專題製作等)25%
(2)考試評量(平時考試、期中及期末考試等)45%
(3)平時表現評量(出缺情況、學習態度等)30% 
2.間接評量:
(1)教學意見調查
(2)學生輔導訪談等	 
4.課堂要求
■確實遵守上課時間 ■禁勿使用手機 ■共同維護教室整潔與秩序 ■積極參與課程討論 ■按時完成課堂指派之練習作業 ■影印資料時請尊重智慧財產權 ■藉由實際之課程練習與訓練進以參加證照考試 
5.教科書
1 書名 : 行銷學原理 (2010) 
作者 : 曾光華 饒怡雲 出版社 : 前程文化事業有限公司 
2 書名 :  
作者 :  出版社 :  
6.參考書
1 書名 : 行銷管理-理論與實務 
作者 : 郭振鶴(2004) 出版社 : 三民書局,台北。初版一刷。 
2 書名 : 醫療行銷管理學(2002年一版四刷) 
作者 : 張威國,張煥禎 出版社 : 台北:偉華書局。 
3 書名 : 行銷管理 
作者 : 汪玫君 出版社 : 華立圖書,1995。 
4 書名 : 行銷管理個案研究 
作者 : 李啟誠 出版社 : 華立圖書,1995。 
5 書名 : 行銷管理 (2004,再版)。 
作者 : 林建煌 出版社 : 智勝文化,台北市。 

Attached Files
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01服務業的崛起與重要性 (1).ppt 1.78 MB
02服務的內涵.ppt 1.9 MB
03服務業消費者購買過程與行為.ppt 2.75 MB
04顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度.ppt 2.02 MB
05顧客關係與顧客忠誠度.ppt 1.08 MB
06顧客體驗與體驗行銷.ppt 2.51 MB
07服務的STP與創新.ppt 3.33 MB
08服務實體環境.ppt 2.41 MB
10服務流程與供需管理.ppt 1.97 MB
11服務業的定價.ppt 1.33 MB
12服務業的溝通.ppt 2.91 MB