| 科目名稱 : 旅行業經營管理 |
開課班級 : 觀光系三A |
學 分 : 3.0 |
授課時數 : 3.0 |
| 上課時間 : (二)6-8 |
上課教室 : |
授課教師 : 林子堯 |
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| 1.課目概要 |
旅運實務課程，其教學主要內容有：旅行業之意義、特性、營運及其在觀光事業之地位和發展歷程。使學生對遊程策劃、觀光旅遊之安排、 旅客之接待及領隊導遊實務、以及代辦出國手續之處裡，並深入分析與旅行業相關行業的關係、強調理論與實務完全結合為一。培養服務精 神及職業道德，使學生成為術德兼備之觀光事業人才為目的。 | | |
| 2.教學目標 |
(1)學習目標
在完成本課程後，同學將可以獲得下列目標： |
1.旅運業概論、
2.航空客運與票務、
3.旅行業行銷策略、
4.旅行社內部作業、
5.領隊與導遊實務、
6.旅行社未來發展趨勢、
7.旅行社相關法規、
8.客戶服務管理 |
(2)學習成果
完成本課程的同學將可以展現下列能力： |
1.了解旅運業概論、
2.了解航空客運與票務、
3.了解旅行業行銷策略、
4.了解旅行社內部作業、
5.了解領隊與導遊實務、
6.了解旅行社未來發展趨勢、
7.了解旅行社相關法規、
8.了解客戶服務管理 | |
| 3.成績評定 |
(1)教學型態
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課程教學 |
(2)評量方式
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老師講授、案例分析、分組討論、分組報告、校外參觀
學期成績=期中考成績x 30% +平時成績x 30% +期末考成績x 40 % | |
| 4.課堂要求 |
| 老師講授、案例分析、分組討論、分組報告、校外參觀 | |
| 1 |
書名 : 旅運實務 |
| 作者 : 孫慶文 出版社 : 揚智 | |
| 1 |
書名 : 旅遊實務講義 |
| 作者 : 出版社 : http:\\mike.idv.st | |
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| 週次與日期 |
內容 |
備註 |
| 1 105/02/22～105/02/28 |
一旅運業概論 |
休閒餐旅業生涯規劃、課程簡介 |
| 2 105/02/29～105/03/06 |
二旅運業概論 |
旅行業概論 |
| 3 105/03/07～105/03/13 |
三旅運業概論 |
旅行業定義、分類、組織 |
| 4 105/03/14～105/03/20 |
四航空客運與票務 |
中級票務 |
| 5 105/03/21～105/03/27 |
五航空客運與票務 |
中級票務 |
| 6 105/03/28～105/04/03 |
六旅行業行銷策略旅行社 |
旅行業行銷策略 |
| 7 105/04/04～105/04/10 |
七旅行社內部作業 |
行程設計 |
| 8 105/04/11～105/04/17 |
八旅行社內部作業 |
出國相關手續 |
| 9 105/04/18～105/04/24 |
九期中考 |
期中考 |
| 10 105/04/25～105/05/01 |
十校外參觀 |
觀光局旅遊服務中心、旅行社 |
| 11 105/05/02～105/05/08 |
十一領隊與導遊實務 |
定義、分類、條件 |
| 12 105/05/09～105/05/15 |
十二領隊與導遊實務 |
意外事件處理及旅遊糾紛 |
| 13 105/05/16～105/05/22 |
十三旅行社未來發展趨勢 |
電腦化、國際化、標準化、多元化 |
| 14 105/05/23～105/05/29 |
十四旅行社相關法規 |
旅遊契約、民法債篇旅遊章節 |
| 15 105/05/30～105/06/05 |
十五客戶服務管理 |
客戶服務管理 |
| 16 105/06/06～105/06/12 |
十六分組討論 |
分組討論 |
| 17 105/06/13～105/06/19 |
十七分組討論 |
分組討論 |
| 18 105/06/20～105/06/26 |
十八期末考 |
期末考 | |
