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蘇智鈴
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台灣首府大學餐旅系蘇智鈴老師的教學研究網頁,歡迎各界先進互相交流!

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1章:服務的基本概念

1章:服務的基本概念

2章:服務的環境與定位

3章:服務品質與管理

4章:服務人員的基本條件

5章:服務人員的激勵與溝通

6章:服務產業環境與供需管理

6章:服務產業環境與供需管理

期中考

7章:顧客期望心理與知覺價值

7章:顧客期望心理與知覺價值

8章:服務品質的維護與測量

9章:服務失誤與服務補救

9章:服務失誤與服務補救

10章:顧客關係管理模式

10章:顧客關係管理模式

11章:服務品質的增進與未來發展

期末考