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時台華
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De La SALL University 公共管碩士
De La SALL University 管學博士
台灣首府大學企管系助理教

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1.本課程從服務的由來和服務的各階段內涵,談到品質的起源和種類;其間加入了影響服務品質的人力資源因

   素和人類本能弱點探討;進而提出造成顧客抱怨的前因後果,以及服務業管理的最終目的何在。○課程主要

  在於了解理論知識與應用現況,從學習內涵而言,……………。
2.課程之重要性:係屬於管理領域的基礎課程,也是各相關領域應用發展的重要核心。
3.課程之學習重點:(A)學習服務學說之重要論述;(B)學習服務管理應用之發展現況。4.課程之關聯應用:可做為畢業後創業領域發展之基礎應用。

學習目標 --使同學了解服務業的重要性及其未來將形成社會主流行業.

學習成果--未來進入服務業任職或自行創業時能達到學以致用的效果

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01服務業的重要性與環境因素.ppt 1.49 MB
02服務特性與類型.ppt 1.87 MB
03顧客知覺價值服務品質顧客滿意度.ppt 1.77 MB
04服務業消費者行為.ppt 2.63 MB
05顧客關係與顧客忠誠度.ppt 1.56 MB