Attached Files
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ch1服務的基本概念.pdf | 548 KB |
ch2 服務行為分析.pdf | 1.86 MB |
ch3服務倫理.pdf | 702 KB |
ch4 服務品質管理.pdf | 1.28 MB |
ch5 期望與知覺價值.ppt | 3.29 MB |
ch6 服務失調管理.ppt | 2.79 MB |
ch7 服務品牌管理.ppt | 3.46 MB |
ch8 品牌個性與關係.ppt | 3.27 MB |
ch9 服務定價.ppt | 2.7 MB |
ch10 服務廣告.ppt | 4.04 MB |