附加檔案
檔案 | 檔案大小 |
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ch1服務的基本概念.pdf | 548.2 KB |
ch2 服務行為分析.pdf | 1.9 MB |
ch3服務倫理.pdf | 701.8 KB |
ch4 服務品質管理.pdf | 1.3 MB |
ch5 期望與知覺價值.ppt | 3.3 MB |
ch6 服務失調管理.ppt | 2.8 MB |
ch7 服務品牌管理.ppt | 3.5 MB |
ch8 品牌個性與關係.ppt | 3.3 MB |
ch9 服務定價.ppt | 2.7 MB |
ch10 服務廣告.ppt | 4.0 MB |