Attached Files
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CH00_服務管理課程大綱.pdf | 195 KB |
CH01_什麼是服務業.pdf | 4.23 MB |
CH02_服務業的未來趨勢.pdf | 15.2 MB |
CH03_服務管理的原則.pdf | 5.26 MB |
CH04_服務的人員管理.pdf | 4.96 MB |
CH05_服務的品質管理.pdf | 6.49 MB |
CH06_服務倫理.pdf | 5.01 MB |
CH07_服務規劃.pdf | 6.23 MB |
CH08_服務訂價.pdf | 5.84 MB |
CH09_服務通路.pdf | 3.9 MB |
CH10_服務溝通.pdf | 4.79 MB |
CH11_服務的實體呈現.pdf | 3.07 MB |
CH12_服務傳送的系統管理.pdf | 4.9 MB |
CH13_顧客關係管理.pdf | 9.01 MB |
CH14_服務疏失管理.pdf | 1.9 MB |
CH15_服務業創新 .pdf | 4.46 MB |