附加檔案
檔案 | 檔案大小 |
---|---|
CH00_服務管理課程大綱.pdf | 194.6 KB |
CH01_什麼是服務業.pdf | 4.2 MB |
CH02_服務業的未來趨勢.pdf | 15.2 MB |
CH03_服務管理的原則.pdf | 5.3 MB |
CH04_服務的人員管理.pdf | 5.0 MB |
CH05_服務的品質管理.pdf | 6.5 MB |
CH06_服務倫理.pdf | 5.0 MB |
CH07_服務規劃.pdf | 6.2 MB |
CH08_服務訂價.pdf | 5.8 MB |
CH09_服務通路.pdf | 3.9 MB |
CH10_服務溝通.pdf | 4.8 MB |
CH11_服務的實體呈現.pdf | 3.1 MB |
CH12_服務傳送的系統管理.pdf | 4.9 MB |
CH13_顧客關係管理.pdf | 9.0 MB |
CH14_服務疏失管理.pdf | 1.9 MB |
CH15_服務業創新 .pdf | 4.5 MB |