週次與日期 | 內容 | 備註 |
1 108/02/17~108/02/23 | 課程介紹(Course Introduction) | 授課方式:
(A)利用投影片進行講解。
(B)進行分組討論。
1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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2 108/02/24~108/03/02 | 顧客關係管理導論 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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3 108/03/03~108/03/09 | 顧客滿意衡量與抱怨處理
服務品質衡量準則
| 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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4 108/03/10~108/03/16 | 顧客關係管理與目標市場選定 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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5 108/03/17~108/03/23 | 顧客關係管理與消費者行為 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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6 108/03/24~108/03/30 | 服務品質與服務接觸管理 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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7 108/03/31~108/04/06 | 服務失誤與服務補救 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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8 108/04/07~108/04/13 | 顧客關係管理與策略 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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9 108/04/14~108/04/20 | 期中考 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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10 108/04/21~108/04/27 | 品牌權益、關係行銷與顧客忠誠度 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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11 108/04/28~108/05/04 | 服務保證、顧客服務系統與領導原則 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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12 108/05/05~108/05/11 | 人員訓練、績效考核與衝突管理 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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13 108/05/12~108/05/18 | 銷售與人員管理 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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14 108/05/19~108/05/25 | 旅館業顧客關係管理個案研討
台北晶華酒店定位
| 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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15 108/05/26~108/06/01 | 旅館業顧客關係管理個案研討
王品集團探討
| 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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16 108/06/02~108/06/08 | 旅館業顧客關係管理個案研討
台南民宿探討
| 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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17 108/06/09~108/06/15 | 期末報告 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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18 108/06/16~108/06/22 | 期末報告 | 1.從業人員溝通、協調與管理的能力
2.危機處理的能力
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