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附加檔案
檔案 | 檔案大小 |
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Ch1-顧客關係管理現況與趨勢.ppt | 909.0 KB |
Ch2-體驗經濟與顧客關係管理.ppt | 840.0 KB |
Ch3-消費者行為.ppt | 563.0 KB |
Ch4-顧客關係管理經營策略.ppt | 863.0 KB |
Ch5-行銷與銷售管理.ppt | 693.5 KB |
Ch6-品牌與服務品質思維.ppt | 887.0 KB |
Ch7-知識管理與商業智慧.ppt | 703.0 KB |
Ch8-顧客經驗管理.ppt | 540.0 KB |
Ch9-客服中心與電腦電話整合應用.ppt | 753.0 KB |
Ch10-資料庫行銷.ppt | 730.0 KB |
Ch11-資料採礦與顧客關係管理.ppt | 573.5 KB |
Ch12-無線網路與顧客關係管理.ppt | 1.7 MB |