休閒資訊管理學系 資2B導師(100級)
學術研究:資料探勘、模糊理論、統計分析。
教學主軸:統計、網頁設計、影像處理。
客戶關係管理系統(CRM)
一、授課基本資料
任課教師:郭淑靜
上課時間與教室:
休資二~四:A509
E-Mail: su0102@gmail.com
研究室:C706 分機號碼5718888-863 或 741
二、上課教材 (Text Books)
1. 鼎新CRM System客戶關係管理系統 鼎新電腦
2. 顧客關係管理 王人國 編著 華立圖書
三、成績考核(Evaluation)
1.出席成績:20%
2.平時練習(含課本練習、TQC範例練習):15*3=45%
3.個人資料:5%
4.期末考試或成果製作:30%
四、下載教學檔案的相關位址:
ftp://120.114.35.226
帳號:mis
密碼:******
五、網路資源分享短片:
https://www.youtube.com/watch?v=9AKFvux_iuQ
六、教學單元(CRM鼎新客戶關係管理資訊系統):
http:120.114.1.208/webcrm (帳號、密碼請詢問授課教師)
電腦設定:相容性、安全性、Active控制項:提醒或啟動
第一單元:客戶關係管理-簡介篇
第二單元:客戶關係管理-系統架構篇
第三單元:基礎操作與管理維護篇
第四單元:案例公司及基本資料篇
第五單元:服務支援管理案例篇