週次與日期 |
內容 |
備註 |
1 105/09/11~105/09/17 |
單元01:課程與休閒服務管理介紹
(1)教師自我介紹與課程簡介
(2)利用投影片介紹休閒服務管理之發展沿革 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3) |
2 105/09/18~105/09/24 |
單元02:什麼是服務業
(1)利用教學投影片介紹服務業
(2)分組討論休閒服務業之類別 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
3 105/09/25~105/10/01 |
單元03:服務業之未來趨勢
(1)利用教學投影片服務業之未來趨勢
(2)分組討論服務業之未來趨勢 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
4 105/10/02~105/10/08 |
單元04:服務管理之原則
(1)利用教學投影片介紹服務管理之原則
(2)分組討論服務管理原則之意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
5 105/10/09~105/10/15 |
單元05:服務之人員管理
(1)利用教學投影片介紹服務之人員管理
(2)分組討論服務之人員管理意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
6 105/10/16~105/10/22 |
單元06:服務之品質管理
(1)利用教學投影片介紹服務之品質管理
(2)分組討論服務之品質管理意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
7 105/10/23~105/10/29 |
單元07:服務倫理
(1)利用教學投影片介紹服務倫理
(2)分組討論服務倫理之意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
8 105/10/30~105/11/05 |
單元08:服務規劃
(1)利用教學投影片介紹服務規劃
(2)分組討論服務規劃之事項 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
9 105/11/06~105/11/12 |
單元09:期中考試 |
1.品格道德與敬業態度的養成(1)
2.終身學習與自我成長之能力(6) |
10 105/11/13~105/11/19 |
單元10:服務訂價
(1)利用投影片介紹服務訂價
(2)分組討論服務訂價之意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
11 105/11/20~105/11/26 |
單元11:服務通路
(1)利用投影片介紹服務通路
(2)分組討論服務通路之種類 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
12 105/11/27~105/12/03 |
單元12:服務溝通
(1)利用教學投影片介紹服務溝通
(2)分組討論服務溝通之意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
13 105/12/04~105/12/10 |
單元13:服務之實體呈現
(1)利用教學投影片介紹服務之實體呈現
(2)分組討論服務之實體呈現 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
14 105/12/11~105/12/17 |
單元14:服務傳送之系統管理
(1)利用教學投影片介紹服務傳送之系統管理
(2)分組討論服務傳送之系統管理意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
15 105/12/18~105/12/24 |
單元15:顧客關係管理
(1)利用教學投影片介紹顧客關係管理
(2)分組討論顧客關係管理之意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
16 105/12/25~105/12/31 |
單元16:服務疏失管理
(1)利用投影片介紹服務疏失管理
(2)分組討論服務疏失管理之意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
17 106/01/01~106/01/07 |
單元17:服務業創新
(1)利用教學投影片介紹服務業創新
(2)分組討論服務業創新之意義 |
1.休閒產業規劃與管理之知識(3)
2.溝通表達與團隊合作企劃之能力(5) |
18 106/01/08~106/01/14 |
單元18:期末考試 |
1.品格道德與敬業態度的養成(1)
2.終身學習與自我成長之能力(6) |