我是企管系老師王弘志,希望各位有空多多與我聯繫討論。希望有機會與大家共同學習成長。
1.課目概要 | |
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2.教學目標 |
(1)學習目標 |
在每一個已開發國家,不論其政治取向為何,服務業都在帶動國內經濟成長與就業機會的過程中扮演重要角色,就連全球半導體的代工龍頭-台積電也是標榜自己是服務業,而在台灣面臨製造業不斷出走的壓力,服務業已為台灣創造產業轉型的契機,因此瞭解服務的內涵,以及如何將無形的服務有形化的管理,越來越受到經理人的重視。 本課程期望經由導引各種服務作業行為分析、管理的應用理論與科技,讓所學者能自課程中初略認識企業在服務業作業之管理方面的範疇,以為日後進修、就職、自我應用的基礎,也由於課程限制無法深入研討,本課程內容僅偏向多做各種實務上應用個案介入,期望經由本課程學習使學生達到知與用的目的。以期學生能了解服務業活動內容,進而對未來職場工作內容預先認知,學生將有充分知識發揮於業界。(1)學習目標: 在學習本課程之後,同學可以獲得下列目標; A 理解服務管理學門之起源、發展、相關專有名詞、問題、討論、可用之模型、決策思潮與方法等的意義與特色 B 至少需能建立服務行為分析與服務品質管理的素養與能力 C有效運用最適的服務管理的技術與方法是今天在全球競爭環境下,一個企業能夠成功的關鍵因素之一,在電子化企業時代,資訊化的技術,譬如期望與知覺價值、電腦輔助設計與製造、電子資料交換、服務失誤管理、企業資源規劃、供應鍊管理等都是最適的服務管理成功的關鍵技術。 D修習服務作業管理課程未來應用除了解過去、現在、未來在實務上的應用,更能幫助為了升學而做準備。 |
(2)學習成果 |
藉由對服務業管理的課程研討,期望使學生多了解服務業的特性,建構、管理服務系統,以及介紹服務業管理的工具,來達到有效的經營管理之目的。亦期經由實地的個案討論,使學生能效法服務業管理成功的案例,做為就業或創業的借鏡。完成本課程同學可以展現下列能力: A能夠說出服務管理的真實意義與重要特性 B能夠具備成本與效率的態度與解決不合理與浪費事情的能力 C能夠學會對服務行為分析、服務品質管理、服務失誤管理或品質管理技術 D能夠做出存貨管理、服務流程選擇與設施規劃、服務品質管理、服務藍圖等的應用或往合理化管理、專案管理發展 E.能力指標與學習評量 1.對應培育能力指標 注重企業倫理(5%) 有良好工作態度(5%) 具有回饋社會的精神(5%) 具有瞭解行銷的意義,具有市場調查、分析與執行能力(5%) 具有品質管理觀念與知識(25%) 具有生產力分析能力(30%) 具有財務報表分析與診斷能力(5%) 具有投資計畫方案評估分析能力(5%) 具有邏輯思考能力(5%) 具有歸納能力(10%) 2.學習評量方式 進行學生學習態度觀察 |
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服務業管理 課程大綱.pptx | 467 KB |