單元1：服務業的崛起與重要性
單元2：服務的內涵
單元3：服務業消費者購買過程與行為
單元4：顧客知覺價值、服務品質和顧客滿意度
單元5：顧客關係與顧客忠誠度
單元6：顧客體驗與體驗行銷
附加檔案
| 檔案 | 檔案大小 |
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| Unit-1.pdf | 1.4 MB |
| Unit-2.pdf | 1.4 MB |
| Unit-3.pdf | 1.0 MB |
| Unit-4.pdf | 1.4 MB |
| Unit-5.pdf | 615.7 KB |
| Unit-6.pdf | 2.4 MB |
| 服務業管理 課程大綱.pptx | 466.6 KB |